Det är mycket viktigt för Gaming Associates att varje kund erhåller en opartisk och transparent bedömning och opartiska och transparenta ackrediteringstjänster. Vi uppskattar högt och uppmuntrar kommentarer och synpunkter från berörda parter när det gäller den sökandes och certifieringsorganets prestation, för att förbättra våra tjänster. Vi svär på att hantera alla förfrågningar, inklusive förslag, klagomål, överklaganden och missbruk av ackrediteringsstatus eller systemägarens logotyper, på ett rättvist och vederbörligt sätt och i god tid.
Uttryck för missnöje eller otillfredsställelse när det gäller en certifiering eller tjänst eller Gaming Associates (ga)eller dess personals arbete och som kräver ett svar behandlas som ett klagomål.
Efter mottagande av ett klagomål bekräftar ga klagomålet inom 5 dagar från mottagandet och inleder omedelbart en intern klagomålshanteringsprocess för att undersöka, analysera och bedöma klagomålet. Alla klagomålssvar görs av efterlevnadschefen inom 30 dagar från att klagomålet mottogs. Klagomål när det gäller efterlevnad eller certifieringsbeslut hanteras som överklaganden, medan alla övriga frågor som involverar klagomål hanteras som affärstvister.
ÖVERKLAGANDEN
Ett överklagande är en begäran om att ga ompröva ett certifieringsbeslut, kunden kan bestrida resultaten genom att göra en skriftlig överklagan, adress till Compliance Manager. Alla överklaganden kommer att behandlas som klagomål och vid mottagandet av ett klagomål kommer ett bekräftelse att ges inom 5 dagar efter mottagandet. En intern granskning av fakta relaterade till överklagandet kommer omedelbart att genomföras, efter en grundlig bedömning av överklagandet och relaterade fakta, kommer ledande befattningshavare att besluta om överensstämmelse eller överensstämmelse inom inlämningen och svara inom 30 dagar efter mottagandet. Överklagandepanelen säkerställer oberoende och opartiskhet i överklagandeprocessen.
SYNPUNKTER
Vi välkomnar din feedback om vår prestation som certifieringsorgan och i relation till din certifieringsbedömning. Informationen utvärderas och används som en del av vår ständiga förbättringsprocess.
MISSBRUK AV MÄRKEN OCH LOGOTYPER
ga ska inte förvägra någon organisation att använda märket och logotypen utom i de fall där något av kraven inte uppfylls eller användningen undergräver märkets och logotypens anseende och värde. Felaktiga hänvisningar till certifieringssystemet, eller missvisande användning av licenser, certifikat, märken eller andra mekanismer som anger att en produkt är certifierad, och som påträffas i dokument eller andra publikationer, hanteras genom lämpliga åtgärder. Sådana åtgärder kan inkludera korrigerande åtgärder, återkallelse av certifikat, publicering av överträdelsen samt, vid behov, rättsliga åtgärder.
LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL
Vänligen använd kontaktformuläret för att skicka dina önskemål, klagomål eller överklaganden till oss eller så kan du också skicka ett e-postmeddelande till info@gamingassociatesweden.wpcomstaging.com . Alla förfrågningar måste vara skriftliga och adresserade till Certification Manager